Приветствую, друзья.
Как и предыдущую, книгу Дмитрия Ткаченко «Работа с возражениями» я начал читать со скепсисом.
Бизнес-тренер, ее написавший, весьма популярен, аудиокнига слушается легко, какое она у меня оставила впечатление, сейчас расскажу.
Если у вас небольшой опыт в продажах, то как первая книга о переговорах и работе с возражениями – да, вполне себе. Содержит много примеров, часть из них можно адаптировать и использовать в работе.
В целом, у автора подход, как и у Якубы. Правильно разговариваем с клиентами — тогда мы их «не сольем»! (любимое выражение Якубы). Сами бы клиенты сильно удивились, если бы узнали, что они куда-то и зачем-то сливаются.
Книгу стоит прочесть и утащить себе удачные речевые формы. Рекомендую читать «Работу с возражениями», если вам не хватает своего словарного запаса для эффективной коммуникации с клиентами.
Но лучше пересмотрите свое отношение к переговорам. Что эта деятельность значит для вас? Не стоит воспринимать продажи, как запихивание клиенту чего-либо. Попробуйте отнестись к разговору с клиентом с позиции помощи и сопровождения решения. В подобных книгах вы такого подхода вряд ли найдете, и в этом для меня их основная слабость.
Успехов!
