Приветствую, друзья!
Детали внутреннего жизненного процесса.
В этой серии статей у меня почти нет примеров и разборов. Я предполагаю, что ТОПы смогут самостоятельно переложить текст на собственную фактуру и провести анализ. А если не получится, то пишите, разберемся вместе.
Тем ни менее, в этой части немного детальных примеров. Но не очень детальных.
Итак, выдаем базу:
Давайте разбираться с коричневой стрелкой.
Итак, чтобы понять кто и насколько создает ценность в компании, нам не обойтись без взгляда снаружи, иначе наши процессы по созданию ценности могут оказаться никому не нужными.
Давайте посмотрим на этот факт как на часть системы по обмену ценности на деньги 😊
Сидящий в размышлениях на свинке человек, символизирует клиента, думающего над тем, где и как обменять свои деньги на ценности.
Если клиент физическое лицо, то его нужно рассматривать в контексте его жизни. Традиционный маркетинг нам в помощь, и поможет он нам выяснить его критерии выбора. Как потребитель смотрит не на нашу услугу, а на «все подобные варианты удовлетворения этой потребности ему доступные».
Если он B2B клиент, то это уже «человек работающий» и его потребности формируются под воздействием его работодателя.
Выглядит он так:
И теперь границы рассматриваемой нами системы выглядят так:
Ну, а упрощенно так:
В конце концов, наш процесс создания ценности клиента не волнует.
Ну и что дальше?
Давайте сравним то, что делаем мы с тем, что нужно ему. Только попадание в «красную стрелку» обеспечивает нашу живучесть, устойчивость процесса обмена товара или услуги на деньги.
Можно выбрать любой продукт и любой сегмент клиентов и сравнить что нужно ему, а что не нужно.
И?
Если мы попали, то ура! Работа выполнена.
Если не попали, то ТОПы, меняйте внутренний процесс.
Продолжение следует …