Приветствую, друзья
Расчет процессов и функциональное наполнение системы.
Сегодня речь пойдет про разделение процесса создания ценности на функциональные кластеры.
Но до этого нужен большой комментарий.
Георгий Щедровиций без сомнения невероятно талантливый ученый, который сильно опередил свое время и не получил мировую известность только потому, что он работал в СССР, а всему цивилизованному миру известно, что лучшее создается в этом самом цивилизованном мире – Западная Европа и США. Печально, но таковы стереотипы.
Щедровицкий мастер оптимизации управления, мастер повышения его эффективности. Я хочу провести черту, разделяющую разные объемы. Перед ТОПами стоит определенный объем стратегических задач. Для описания реальности хорошо подойдут модели «Открытой» и «Живой систем» и анализ процесса создания ценности, какова эта ценность и как она создается. Это модели стратегического уровня.
Как только мы начинаем описывать процессы и функции, то переходим от тактических к операционным задачам. Ими ТОПы могут интересоваться. Но не обязательно они должны ими управлять, для этого есть менеджеры среднего звена.
Если ТОПы на уровне «Живой системы» допустили просчеты, то усилия на операционном уровне помогут компании мало. Это стоит учитывать, потому что модели Щедровицкого мы уделим несколько статей, но по важности она уступает предыдущему материалу. Хорошее управление редко помогает при ошибке в создании потребительской ценности. Но! Неверная оценка создаваемой ценности разрушает управление, дергая его в разные стороны.
Функциональное наполнение системы – что это за зверь?
Это деление функциональных обязанностей в структуре компании, а на примере это выглядит так:
— Отдел продаж находится внутри отдела маркетинга. Или наоборот, маркетинг в отделе продаж?
— Продавцы отвечают за рекламные компании у клиентов и в какой мере?
— Финансисты собирают с клиентов не предоставленные документы или это дело клиентского сервиса, если он вообще есть?
— Логистика клиентам и возвраты от них контролируются отделом логистики или отделом продаж?
— Технические консультанты общаются с клиентами независимо или вместе с коммерсантами. И вообще, технический отдел — это часть коммерции или продавцы должны сами знать о продукции достаточно, чтобы оказывать поддержку клиентам.
Как вы понимаете, это вопрос границ, кто что делает. Почему он так важен?
Мы можем перегружать часть функций, сделать их работу чрезмерно разнообразной и сделать из них «узкое место». Это такое место, где скапливается очередь на обслуживание. Оно есть всегда. Мы можем решить куда его переместить.
И еще, мы можем создать такую функциональную зону, что не сможем подобрать для нее сотрудников. Просто объем компетенций может быть очень высок и редок или дорог, выбирайте сами. К этому мы вернемся, рассматривая раздел «Качество компонентов и квалификация».
Задача среднего менеджмента этого не допустить, а задача ТОПов понимать, как решение их подчиненных влияет на производимую потребительскую ценность.
Продолжение следует …