Участники тренинга, целевая группа
Курс предназначен для менеджеров компании, управляющих группой или командой сотрудников.
Цели курса
- Повысить уверенность и расширить знания о наиболее важных этапах процесса коммуникации, с целью достижения оптимального соглашения руководителя с сотрудником.
- Развить у участников навыки свободной коммуникации в команде.
- Дать понимание сути коммуникации на основе создания взаимной эмоциональной ценности.
- Повысить значимость этапа подготовки к коммуникации – разработка стратегии, постановка реалистичных целей.
- Предоставить новые методы и практические инструменты, с помощью которых можно анализировать и развивать способности к руководству и лидерству (как навыка, так и фактора сильной стороны компании).
Методика
Интерактивный игровой тренинг, с большим количеством разбираемых Case Studies.
Программа тренинга подразумевает большое количество ролевых игр, направленных на отработку эффективного поведения в процессе управления и коммуникации.
Case Study выбираются преимущественно из реальной практики участников тренинга.
Теоретическая часть включает изучение модели ситуационного лидерства.
Практическая часть тренинга дает участникам навыки работы с подчиненными сотрудниками, новые идеи и подходы с целью увеличения эффективности организации.
Участники тренинга принимают активное участие в групповых работах/обсуждениях, выполняют индивидуальные задания, анализируют свои действия для повышения эффективности взаимоотношений с каждым из своих подчиненных.
Проводится детальный анализ текущей ситуации, идентифицируются пробелы и области развития.
Содержание
День первый. Блок «Лидерство vs Руководство» — 5 часов. Блок «Ситуационное лидерство» — 3 часа
Лидерство vs Руководство
- Что такое «Лидерство».
- Определение и понятие.
- Концепции лидерства.
- Что такое «Руководство».
- Основной инструмент руководства — управленческий цикл:
— Планирование
— Постановка задачи
— Контроль
— Обратная связь
— Мотивация
- Обучение и развитие:
— Соотношение подходов. Что выбрать?
Изменения понятия лидерства
- Обсуждение понятий лидерства и управления.
- Оценка индивидуальных представлений о лидерстве.
- Обсуждение различных точек зрения, формирование обобщенного представления о лидерстве.
Необходимость в лидерстве в различных ситуациях и при различных задачах
- Элементы лидерства.
- Определение задач и ресурсы.
- Каковы Ваши задачи и обязанности? Что Вы думаете об этом?
- Какие ресурсы Вам необходимы?
- Тестирование. Оценка подчиненных с точки зрения лидерства.
- Как Вы оцениваете себя в разных ситуациях с точки зрения лидерства?
Мини-лекция. Вводятся основные понятия лидерства и управления.
Результат: участники тренинга «говорят» на одном языке и понимают отличия понятий, проблематизируется необходимость в лидерстве в современном мире.
Обзор лидерских качеств
- Что мотивирует людей работать/подчиняться?
- Что говорят исследования?
- Презентация результатов.
- Какова ситуация с лидерством в Вашей компании?
- Изменения в условиях работы, связанные с лидерством.
- Ознакомление с теоретическим материалом.
- Обсуждение в группе.
Развитие лидерских качеств – ключевые компетенции
- Обсуждение основных аспектов, зон роста.
- Каковы индивидуальные сильные и слабые стороны участников тренинга? Оценка, обсуждение.
- Специфические черты лидерского стиля и возникающие в связи с этим проблемы.
- Развитие индивидуального стиля лидерства и индивидуальный процесс роста.
- Почему люди следуют за лидером?
- Почему они следуют за Вами?
Мини лекция, групповая дискуссия и тестирование. Участники получают представление о базе для лидерства – сильных сторонах руководителя. Образ личности, характеристики, на которых может быть построен профиль лидера. Пройдя тестирование/анкетирование и в ходе групповых дискуссий, участники определяют свои сильные стороны. Понимают, как их можно использовать для достижения целей компании.
Также анализируются и «обратные стороны» сильных черт личности и обсуждаются способы смягчить или исправить их проявления.
Результат: участники получат представление о собственных сильных сторонах в роли лидера и персональный план своего развития.
Ситуационное лидерство
- Развитие сотрудников по матрице Херси и Бланшара.
- Факторы готовности сотрудника: мотивированность и компетентность.
- Четыре уровня готовности сотрудника. Поведенческие индикаторы каждого уровня:
— Замотивированный новичок,
— Пассивный непрофессионал,
— Незаинтересованный профессионал,
— Замотивированный профессионал.
- Критерии выбора сотрудника для постановки задачи.
- Индивидуальные планы развития сотрудников.
- Практика. Выбор сотрудника под определенные задачи.
Модели поведения руководителя
- Умения и компетенции руководителя.
- Поддерживающее (мотивирующее) и директивное поведение.
- Сильные стороны и риски каждого типа поведения.
- Выбор модели поведения руководителя для каждого уровня готовности сотрудника.
- Практика. Решение управленческих ситуаций (кейсов).
Инструктирующий стиль
- Планирование. Умение мыслить результатами.
- Техника постановки задачи для замотивированного новичка.
- Практика. Отработка инструктирующего (директивного) стиля.
Развивающий стиль
- Техники аргументации для развивающего (наставнического) стиля.
- Создание перспектив для подчиненных на уровне «пассивный непрофессионал». Образ будущего.
- Практика. Отработка аргументационных техник.
- Вовлечение, трансляция собственных идей.
- «Продажа» своей идеи – способы вовлечения.
- Практика. Отработка развивающего стиля.
Обучение на рабочем месте
- Как учатся взрослые?
- Что побуждает сотрудника к обучению?
- Природные склонности и особенности развития сотрудников.
- Какие типы обучающихся встречаются.
- Способы развития и обучения.
- Что можно развить и что нельзя/трудно.
- Сколько времени займет обучение и развитие.
- Какие ресурсы у вас есть для развития сотрудников.
Мотивирующий стиль
- Модели мотиваций.
- Практика. Освоение мотивационных моделей.
- Многоуровневая профессиональная диагностика сотрудника (коммуникационные навыки, убеждения, мотиваторы, характер, уровень развития компетенций).
- Практика. Отработка профессиональной диагностики сотрудников.
Мотивация сотрудников в различной степени готовности
- Понятие мотивации.
- Что мотивирует сотрудника на рабочем месте.
- Модель Герчикова.
- Модель Герцберга.
- Нематериальная и материальная мотивация.
- Что демотивирует сотрудника.
- Как можно восстановить мотивацию.
- Влияние культуры компании на мотивацию сотрудников.
- Оценка уровня мотивации сотрудника «разочарованный профессионал».
- Практика. Отработка преодоления мотивации сотрудника.
- Способы мотивации в личном взаимодействии руководителя и сотрудника.
- Практика. План мотивирующих действий для сотрудников.
- Мотивирующий (поддерживающий) стиль.
- Практика. Отработка мотивирующего стиля.
- Совместимость людей с разными факторами.
- Действия руководителя при снижении эффективности сотрудника.
- Эффективная обратная связь подчиненному в зависимости от его DISC-типа.
- Как нужно общаться с сотрудниками разных типов?
- Оценка результатов работы и предоставление развивающей обратной связи.
- Позитивная критика и получение обратной связи. Необходимость и методы получения обратной связи.
Делегирующий стиль
- Чем делегирование отличается от постановки задачи?
- Правила и принципы делегирования.
- Практика. Правила делегирования.
- Личные барьеры делегирования.
- Практика. Утилизация барьеров делегирования.
- Алгоритм делегирования для «замотивированного профессионала».
- Практика. Отработка алгоритма делегирования.
- Техники власти.
- Практика. Управление властью в коммуникации.
- Техника предоставления обратной связи подчиненному.
- Негативная и позитивная рабочая связь.
- Практика. Освоение позитивной и негативной обратной связи.
- Упражнение на закрепление всех стилей.
- Практика. Индивидуальные планы развития сотрудников.
Первый день тренинга заканчивается подготовкой программы собственного развития.
Результат:
Участники тренинга
— Получат навыки эффективного лидерства и управления подчиненными сотрудниками.
— Смогут уверенно чувствовать себя в сложных управленческих ситуациях с различными подчиненными.
— Получат модели анализа своего стиля руководства и определение оптимального стиля руководства для подчиненных, в зависимости от складывающейся ситуации.
— Получат еще один эффективный инструмент для улучшения своих показателей, как руководителя, и повышения эффективности команды и всей организации.
День второй. Блок «Управление с использованием методики DISC» — 8 часов
Методология DISC
Мини-лекция и групповое обсуждение методики.
Упражнение:
— Тестирование участников.
— Объяснение полученных результатов участникам.
— Ответы на вопросы и комментарии.
— Особенности коммуникации с различными типами сотрудников.
— Особенности ведения переговоров с различными типами сотрудников.
Особенности управления сотрудником с типом D
- Что можно ожидать от данного типа сотрудника?
- Основные характеристики типа.
- Сильные и слабые стороны типа.
- Особенности типа D:
— Подготовка к постановке задачи
— Работа с неуверенностью и сомнениями
— Использование аргументов
— Споры и конфликты
— Дружба и сотрудничество
Упражнение 1:
Просмотр видеофрагментов и определение типа сотрудников, показанных в отрывке.
Упражнение 2:
Определение типов реальных сотрудников, участников тренинга и подготовка к переговорам с ними.
Особенности управления сотрудником с типом I
- Что можно ожидать от данного типа сотрудников?
- Особенности типа I – коммуникация.
- Основные характеристики типа.
- Сильные и слабые стороны типа.
- Особенности типа I:
— Подготовка к обратной связи
— Работа с расфокусировкой сотрудника
— Работа сотрудника в команде
— Корректирующие воздействия
Упражнение 1:
Просмотр видеофрагментов и определение типа сотрудников, показанных в отрывке.
Упражнение 2:
Определение типов реальных сотрудников, участников тренинга и подготовка к переговорам с ними.
Особенности управления сотрудником с типом S
- Что можно ожидать от данного типа сотрудников?
- Особенности типа S – коммуникация.
- Основные характеристики типа.
- Сильные и слабые стороны типа.
- Особенности типа S:
— Особенности контроля сотрудника
— Воодушевление и мотивация
— Споры и конфликты
— Дружба и взаимодействие с другими сотрудниками – личностные аспекты работы в команде
Упражнение 1:
Просмотр видеофрагментов и определение типа сотрудников, показанных в отрывке.
Упражнение 2:
Определение типов реальных сотрудников, участников тренинга и подготовка к переговорам с ними.
Особенности управления сотрудником с типом C
- Что можно ожидать от данного типа сотрудников?
- Особенности типа C – коммуникация.
- Основные характеристики типа.
- Сильные и слабые стороны типа.
- Особенности типа C:
— Обучение сотрудников
— Работа с данными, качество предоставления информации
— Использование аргументов и ведение споров
— Коммуникативные особенности при работе в малых и больших командах
Упражнение 1:
Просмотр видеофрагментов и определение типа сотрудников, показанных в отрывке.
Упражнение 2:
Определение типов реальных сотрудников, участников тренинга и подготовка к переговорам с ними.
Этап отработки навыка «Подстройка и управление»
Упражнение 1: ролевая игра, отработка эффективного поведения. Суть упражнения:
— Получить текст Case Study и ознакомиться с ним.
— Подготовиться к встрече с сотрудником.
— Провести ролевую игру. Цель — построить эффективную коммуникацию с сотрудником в соответствии с его профилем.
— Длительность игры 7-10 минут.
— Разбор игры. Оценивается правильность определения профиля и качество подстройки под него.
— Проработка. Как начинать построение коммуникации.
— Методы создания благоприятного климата для коммуникации.
— Управление собственными реакциями и реакциями партнера при помощи «и», «поставьте себя на его место».
Упражнение 2: ролевая игра, отработка эффективного поведения. Анализ профиля реальных сотрудников, участников тренинга.
Результат тренинга
— Участники тренинга получают инструменты управления сотрудниками различных типов.
— Участники смогут уверенно чувствовать себя в процессе коммуникации, благодаря приобретенной технике контроля эффективности управления.
— Получат навык поиска нестандартных решений в сложных ситуациях в управлении, на основе предложенных на тренинге рекомендаций.