Участники тренинга, целевая группа

Курс предназначен для менеджеров компании, управляющих группой или командой сотрудников.

 Цели курса

  • Повысить уверенность и расширить знания о наиболее важных этапах процесса коммуникации, с целью достижения оптимального соглашения руководителя с сотрудником.
  • Развить у участников навыки свободной коммуникации в команде.
  • Дать понимание сути коммуникации на основе создания взаимной эмоциональной ценности.
  • Повысить значимость этапа подготовки к коммуникации – разработка стратегии, постановка реалистичных целей.
  • Предоставить новые методы и практические инструменты, с помощью которых можно анализировать и развивать способности к руководству и лидерству (как навыка, так и фактора сильной стороны компании).

Методика

Интерактивный игровой тренинг, с большим количеством разбираемых Case Studies.

Программа тренинга подразумевает большое количество ролевых игр, направленных на отработку эффективного поведения в процессе управления и коммуникации.

Case Study выбираются преимущественно из реальной практики участников тренинга.

Теоретическая часть включает изучение модели ситуационного лидерства.

Практическая часть тренинга дает участникам навыки работы с подчиненными сотрудниками, новые идеи и подходы с целью увеличения эффективности организации.

 Участники тренинга принимают активное участие в групповых работах/обсуждениях, выполняют индивидуальные задания, анализируют свои действия для повышения эффективности взаимоотношений с каждым из своих подчиненных.

Проводится детальный анализ текущей ситуации, идентифицируются пробелы и области развития.

 

Содержание

День первый. Блок «Лидерство vs Руководство» — 5 часов. Блок «Ситуационное лидерство» — 3 часа

Лидерство vs Руководство

  • Что такое «Лидерство».
  • Определение и понятие.
  • Концепции лидерства.
  • Что такое «Руководство».
  • Основной инструмент руководства — управленческий цикл:

— Планирование

— Постановка задачи

— Контроль

— Обратная связь

— Мотивация

  • Обучение и развитие:

— Соотношение подходов. Что выбрать?

Изменения понятия лидерства

  • Обсуждение понятий лидерства и управления.
  • Оценка индивидуальных представлений о лидерстве.
  • Обсуждение различных точек зрения, формирование обобщенного представления о лидерстве.

Необходимость в лидерстве в различных ситуациях и при различных задачах

  • Элементы лидерства.
  • Определение задач и ресурсы.
  • Каковы Ваши задачи и обязанности? Что Вы думаете об этом?
  • Какие ресурсы Вам необходимы?
  • Тестирование. Оценка подчиненных с точки зрения лидерства.
  • Как Вы оцениваете себя в разных ситуациях с точки зрения лидерства?

Мини-лекция. Вводятся основные понятия лидерства и управления.

Результат: участники тренинга «говорят» на одном языке и понимают отличия понятий, проблематизируется необходимость в лидерстве в современном мире.

Обзор лидерских качеств

  • Что мотивирует людей работать/подчиняться? 
  • Что говорят исследования?
  • Презентация результатов.
  • Какова ситуация с лидерством в Вашей компании?
  • Изменения в условиях работы, связанные с лидерством.
  • Ознакомление с теоретическим материалом.
  • Обсуждение в группе.

Развитие лидерских качеств – ключевые компетенции

  • Обсуждение основных аспектов, зон роста.
  • Каковы индивидуальные сильные и слабые стороны участников тренинга? Оценка, обсуждение.
  • Специфические черты лидерского стиля и возникающие в связи с этим проблемы.
  • Развитие индивидуального стиля лидерства и индивидуальный процесс роста.
  • Почему люди следуют за лидером?
  • Почему они следуют за Вами?

Мини лекция, групповая дискуссия и тестирование. Участники получают представление о базе для лидерства – сильных сторонах руководителя. Образ личности, характеристики, на которых может быть построен профиль лидера.  Пройдя тестирование/анкетирование и в ходе групповых дискуссий, участники определяют свои сильные стороны. Понимают, как их можно использовать для достижения целей компании.

Также анализируются и «обратные стороны» сильных черт личности и обсуждаются способы смягчить или исправить их проявления.

 Результат: участники получат представление о собственных сильных сторонах в роли лидера и персональный план своего развития.

Ситуационное лидерство

  • Развитие сотрудников по матрице Херси и Бланшара.
  • Факторы готовности сотрудника: мотивированность и компетентность.
  • Четыре уровня готовности сотрудника. Поведенческие индикаторы каждого уровня:

— Замотивированный новичок,

— Пассивный непрофессионал,

— Незаинтересованный профессионал,

— Замотивированный профессионал.

  • Критерии выбора сотрудника для постановки задачи.
  • Индивидуальные планы развития сотрудников.
  • Практика. Выбор сотрудника под определенные задачи.

Модели поведения руководителя

  • Умения и компетенции руководителя.
  • Поддерживающее (мотивирующее) и директивное поведение.
  • Сильные стороны и риски каждого типа поведения.
  • Выбор модели поведения руководителя для каждого уровня готовности сотрудника.
  • Практика. Решение управленческих ситуаций (кейсов).

Инструктирующий стиль

  • Планирование. Умение мыслить результатами.
  • Техника постановки задачи для замотивированного новичка.
  • Практика. Отработка инструктирующего (директивного) стиля.

Развивающий стиль

  • Техники аргументации для развивающего (наставнического) стиля.
  • Создание перспектив для подчиненных на уровне «пассивный непрофессионал». Образ будущего.
  • Практика. Отработка аргументационных техник.
  • Вовлечение, трансляция собственных идей.
  • «Продажа» своей идеи – способы вовлечения.
  • Практика. Отработка развивающего стиля.

Обучение на рабочем месте

  • Как учатся взрослые?
  • Что побуждает сотрудника к обучению?
  • Природные склонности и особенности развития сотрудников.
  • Какие типы обучающихся встречаются.
  • Способы развития и обучения.
  • Что можно развить и что нельзя/трудно.
  • Сколько времени займет обучение и развитие.
  • Какие ресурсы у вас есть для развития сотрудников.

Мотивирующий стиль

  • Модели мотиваций.
  • Практика. Освоение мотивационных моделей.
  • Многоуровневая профессиональная диагностика сотрудника (коммуникационные навыки, убеждения, мотиваторы, характер, уровень развития компетенций).
  • Практика. Отработка профессиональной диагностики сотрудников.

Мотивация сотрудников в различной степени готовности

  • Понятие мотивации.
  • Что мотивирует сотрудника на рабочем месте.
  • Модель Герчикова.
  • Модель Герцберга.
  • Нематериальная и материальная мотивация.
  • Что демотивирует сотрудника.
  • Как можно восстановить мотивацию.
  • Влияние культуры компании на мотивацию сотрудников.
  • Оценка уровня мотивации сотрудника «разочарованный профессионал».
  • Практика. Отработка преодоления мотивации сотрудника.
  • Способы мотивации в личном взаимодействии руководителя и сотрудника.
  • Практика. План мотивирующих действий для сотрудников.
  • Мотивирующий (поддерживающий) стиль.
  • Практика. Отработка мотивирующего стиля.
  • Совместимость людей с разными факторами.
  • Действия руководителя при снижении эффективности сотрудника.
  • Эффективная обратная связь подчиненному в зависимости от его DISC-типа.
  • Как нужно общаться с сотрудниками разных типов?
  • Оценка результатов работы и предоставление развивающей обратной связи.
  • Позитивная критика и получение обратной связи. Необходимость и методы получения обратной связи.

Делегирующий стиль

  • Чем делегирование отличается от постановки задачи?
  • Правила и принципы делегирования.
  • Практика. Правила делегирования.
  • Личные барьеры делегирования.
  • Практика. Утилизация барьеров делегирования.
  • Алгоритм делегирования для «замотивированного профессионала».
  • Практика. Отработка алгоритма делегирования.
  • Техники власти.
  • Практика. Управление властью в коммуникации.
  • Техника предоставления обратной связи подчиненному.
  • Негативная и позитивная рабочая связь.
  • Практика. Освоение позитивной и негативной обратной связи.
  • Упражнение на закрепление всех стилей.
  • Практика. Индивидуальные планы развития сотрудников.

Первый день тренинга заканчивается подготовкой программы собственного развития.

Результат:

Участники тренинга

—  Получат навыки эффективного лидерства и управления подчиненными сотрудниками.

— Смогут уверенно чувствовать себя в сложных управленческих ситуациях с различными подчиненными.

— Получат модели анализа своего стиля руководства и определение оптимального стиля руководства для подчиненных, в зависимости от складывающейся ситуации.

— Получат еще один эффективный инструмент для улучшения своих показателей, как руководителя, и повышения эффективности команды и всей организации.

День второй. Блок «Управление с использованием методики DISC» — 8 часов

Методология DISC

Мини-лекция и групповое обсуждение методики.

Упражнение:

— Тестирование участников.

— Объяснение полученных результатов участникам.

— Ответы на вопросы и комментарии.

— Особенности коммуникации с различными типами сотрудников.

— Особенности ведения переговоров с различными типами сотрудников.

Особенности управления сотрудником с типом D

  • Что можно ожидать от данного типа сотрудника?
  • Основные характеристики типа.
  • Сильные и слабые стороны типа.
  • Особенности типа D:

— Подготовка к постановке задачи

— Работа с неуверенностью и сомнениями

— Использование аргументов

— Споры и конфликты

— Дружба и сотрудничество

Упражнение 1:

Просмотр видеофрагментов и определение типа сотрудников, показанных в отрывке.

Упражнение 2:

Определение типов реальных сотрудников, участников тренинга и подготовка к переговорам с ними.

Особенности управления сотрудником с типом I

  • Что можно ожидать от данного типа сотрудников?
  • Особенности типа I – коммуникация.
  • Основные характеристики типа.
  • Сильные и слабые стороны типа.
  • Особенности типа I:

— Подготовка к обратной связи

— Работа с расфокусировкой сотрудника

— Работа сотрудника в команде

— Корректирующие воздействия

Упражнение 1:

Просмотр видеофрагментов и определение типа сотрудников, показанных в отрывке.

Упражнение 2:

Определение типов реальных сотрудников, участников тренинга и подготовка к переговорам с ними.

Особенности управления сотрудником с типом S

  • Что можно ожидать от данного типа сотрудников?
  • Особенности типа S – коммуникация.
  • Основные характеристики типа.
  • Сильные и слабые стороны типа.
  • Особенности типа S:

— Особенности контроля сотрудника

— Воодушевление и мотивация

— Споры и конфликты

— Дружба и взаимодействие с другими сотрудниками – личностные аспекты работы в команде

Упражнение 1:

Просмотр видеофрагментов и определение типа сотрудников, показанных в отрывке.

Упражнение 2:

Определение типов реальных сотрудников, участников тренинга и подготовка к переговорам с ними.

Особенности управления сотрудником с типом C

  • Что можно ожидать от данного типа сотрудников?
  • Особенности типа C – коммуникация.
  • Основные характеристики типа.
  • Сильные и слабые стороны типа.
  • Особенности типа C:

— Обучение сотрудников

— Работа с данными, качество предоставления информации

— Использование аргументов и ведение споров

— Коммуникативные особенности при работе в малых и больших командах

Упражнение 1:

Просмотр видеофрагментов и определение типа сотрудников, показанных в отрывке.

Упражнение 2:

Определение типов реальных сотрудников, участников тренинга и подготовка к переговорам с ними.

Этап отработки навыка «Подстройка и управление»

Упражнение 1: ролевая игра, отработка эффективного поведения. Суть упражнения:

— Получить текст Case Study и ознакомиться с ним.

— Подготовиться к встрече с сотрудником.

— Провести ролевую игру. Цель — построить эффективную коммуникацию с сотрудником в соответствии с его профилем.

— Длительность игры 7-10 минут.

— Разбор игры. Оценивается правильность определения профиля и качество подстройки под него.

—  Проработка. Как начинать построение коммуникации.

— Методы создания благоприятного климата для коммуникации.

— Управление собственными реакциями и реакциями партнера при помощи «и», «поставьте себя на его место».

Упражнение 2: ролевая игра, отработка эффективного поведения. Анализ профиля реальных сотрудников, участников тренинга.


Результат тренинга

— Участники тренинга получают инструменты управления сотрудниками различных типов.

— Участники смогут уверенно чувствовать себя в процессе коммуникации, благодаря приобретенной технике контроля эффективности управления.
— Получат навык поиска нестандартных решений в сложных ситуациях в управлении, на основе предложенных на тренинге рекомендаций.