Целевая аудитория
Материалы тренинга касаются узкой области системного мышления – системный анализ и синтез решений в организации.
Программа предназначена для сотрудников в обязанности которых входит анализ процессов и связей в компании и между компанией и внешним миром.
Данный навык может помочь при принятии решений относительно структуры компании и эффективности функционирования любой группы сотрудников.
Методика
Теоретическая часть включает основные понятия системного мышления и системного подхода к решению проблем. Предполагается большой объем лекционного материала и различных моделей систем.
Часть практических упражнений связана с анализом подготовленных кейсов, а часть нацелена на решение кейсов участников. Тренинг предполагает большой объем аналитической работы слушателей.
РЕЗУЛЬТАТ
Участники обучения
- Получат краткие, структурированные знания по системному мышлению и возможности его применения в своей работе;
- Получат практический опыт в решении собственных задач и проблем
- Закрепят навык системного подхода в практических заданиях;
Содержание
Системное мышление. Основные понятия и определения
- Что такое система – определение
- Составные элементы систему
- Понятие обратной связи
- Положительная и отрицательная обратная связь
- Последовательность систем – подсистемы и надсистемы
Упражнение на описание объектов в терминах системы
Открытые и закрытые системы
- Определение открытой и закрытой систем
- Особенности и отличия
- Упражнение — Примеры открытых систем
- Упражнение — Примеры закрытых систем
- Переход от закрытой к открытой системе и наоборот
Упражнение на описание открытых и закрытых систем
Параметры системы
- Задача, стоящая перед системой
- Критерии выхода, удовлетворяющие поставленной задаче
- Понятие покупателя результата
- Оценка результата по критериям выхода
- Что такое ограничивающие связи и условия
Упражнение на определение покупателя результата и его критериев оценки результата работы системы
Решение проблем с использованием системного подхода – часть 1
- Сформулировать проблему
- Определите цель
- Определите ограничения
- Установите критерии достижения
Упражнение на описание проблемы в терминах системы
Решение проблем с использованием системного подхода — часть2
- Установите границы системы
- Соберите данные по процессам и определите процессы
- Получите полное и частичное решения
- Выберите решение
- Запустите «пилот»
- Скорректируйте решение
Поиск решения системы и поиск частичного решения системы
Презентация решения системы
Системы управления
- Понятие систему управления
- Элементы и связи элементов
- Особенности использования
- Диагностика «разрывов»
- Способы усовершенствования
Системы массового обслуживания
- Понятие и определение
- Элементы системы массового обслуживания
- Параметры описывающие системы
- Понятие потока и каналов обслуживания
- Ограничение по длине очереди
- Ограничения по времени ожидания
Целеустремленные системы
- Определение целеустремленной системы
- Особенности описания подобного класса систем
- Использования моделей целеустремленных систем
- Соотношение систем
- Совместное использование различных видов систем
Системное мышление в бизнесе
- Модель Надлера-Ташмена.
| Проблема |
| Задача |
| Исполнители |
| Неформальные механизмы |
| Организационные механизмы |
Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы с точки зрения четырех составляющих:
- Организационные механизмы.
- Исполнители.
- Неформальные механизмы.
- Задача.
Организационные механизмы.
- Процессы: скорость, вход, качество.
- Правила: поддерживающие.
- Структура: зоны власти и зоны отвпетственности.
Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы с точки зрения составляющей «Организационные механизмы».
Исполнители.
- Квалификация: уровень.
- Количество: достаточность.
- Мотивация: избегание, достижение.
- Жизненный цикл: продолжительность.
Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы с точки зрения составляющей «Исполнители».
Неформальные механизмы.
- Культура: процесс, задача, персона, отношения.
- Атмосфера: благоприятность, коллективность.
Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы с точки зрения составляющей «Неформальные механизмы».
Задача
- Объем: степень.
- Сложность: степень.
- Скорость выполнения: степень.
- Точность формулировки: SMART.
Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы с точки зрения составляющей «Задача».
Генератор решений.
Упражнение. Сведите воедино анализ всех составляющих. Выявите проблемные области.
Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы и представьте свое предложение по решению проблемы в предложенном формате.
Различные классы систем и их иерархия
Упражнение
Взгляд на одну и туже задачу через призму различных классов систем.
Участники работают над кейсом и анализируют его использую различные точки зрения.
Решение итогового кейса.
Задача кейса:
Применить все полученные знания по системному мышлению и закрепить навык системного подхода к решению проблемы.
— Провести анализ предложенной проблемы по четырем составляющим.
— Свести воедино анализ всех составляющих, выявить проблемные области.
— Предложить решение проблемы в формате «проблема-причина-решение по изменениям-план действий-ресурсы-время».
— Защитить свой вариант решения системы
— Подвести итог упражнения