Целевая аудитория

Материалы тренинга касаются узкой области системного мышления – системный анализ и синтез решений в организации.

Программа предназначена для сотрудников в обязанности которых входит анализ процессов и связей в компании и между компанией и внешним миром.

Данный навык может помочь при принятии решений относительно структуры компании и эффективности функционирования любой группы сотрудников.

 

Методика

Теоретическая часть включает основные понятия системного мышления и системного подхода к решению проблем. Предполагается большой объем лекционного материала и различных моделей систем.

Часть практических упражнений связана с анализом подготовленных кейсов, а часть нацелена на решение кейсов участников. Тренинг предполагает большой объем аналитической работы слушателей.

 

РЕЗУЛЬТАТ

 Участники обучения

    • Получат краткие, структурированные знания по системному мышлению и возможности его применения в своей работе;
    • Получат практический опыт в решении собственных задач и проблем
    • Закрепят навык системного подхода в практических заданиях;

 

 

Содержание

 Системное мышление. Основные понятия и определения

  • Что такое система – определение
  • Составные элементы систему
  • Понятие обратной связи
  • Положительная и отрицательная обратная связь
  • Последовательность систем – подсистемы и надсистемы

Упражнение на описание объектов в терминах системы

 systemnoe-myshlenie-illustration1

Открытые и закрытые системы

  • Определение открытой и закрытой систем
  • Особенности и отличия
  • Упражнение — Примеры открытых систем
  • Упражнение — Примеры закрытых систем
  • Переход от закрытой к открытой системе и наоборот

Упражнение на описание открытых и закрытых систем

systemnoe-myshlenie-illustration2

Параметры системы

  • Задача, стоящая перед системой
  • Критерии выхода, удовлетворяющие поставленной задаче
  • Понятие покупателя результата
  • Оценка результата по критериям выхода
  • Что такое ограничивающие связи и условия

Упражнение на определение покупателя результата и его критериев оценки результата работы системы

systemnoe-myshlenie-illustration3 Решение проблем с использованием системного подхода – часть 1

  • Сформулировать проблему
  • Определите цель
  • Определите ограничения
  • Установите критерии достижения

Упражнение на описание проблемы в терминах системы

systemnoe-myshlenie-illustration4

Решение проблем с использованием системного подхода — часть2

  • Установите границы системы
  • Соберите данные по процессам и определите процессы
  • Получите полное и частичное решения
  • Выберите решение
  • Запустите «пилот»
  • Скорректируйте решение

Поиск решения системы и поиск частичного решения системы

Презентация решения системы

Системы управления

  • Понятие систему управления
  • Элементы и связи элементов
  • Особенности использования
  • Диагностика «разрывов»
  • Способы усовершенствования

Системы массового обслуживания

  • Понятие и определение
  • Элементы системы массового обслуживания
  • Параметры описывающие системы
  • Понятие потока и каналов обслуживания
  • Ограничение по длине очереди
  • Ограничения по времени ожидания

Целеустремленные системы

  • Определение целеустремленной системы
  • Особенности описания подобного класса систем
  • Использования моделей целеустремленных систем
  • Соотношение систем
  • Совместное использование различных видов систем

Системное мышление в бизнесе

  • Модель Надлера-Ташмена.

 

 

Проблема
Задача
Исполнители
Неформальные механизмы
Организационные механизмы

 

 

Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы с точки зрения четырех составляющих:

  1. Организационные механизмы.
  2. Исполнители.
  3. Неформальные механизмы.
  4. Задача.

 

Организационные механизмы.

  • Процессы: скорость, вход, качество.
  • Правила: поддерживающие.
  • Структура: зоны власти и зоны отвпетственности.

 

Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы с точки зрения составляющей «Организационные механизмы».

 

 

Исполнители.

  • Квалификация: уровень.
  • Количество: достаточность.
  • Мотивация: избегание, достижение.
  • Жизненный цикл: продолжительность.

 

 

 

Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы с точки зрения составляющей «Исполнители».

 

Неформальные механизмы.

  • Культура: процесс, задача, персона, отношения.
  • Атмосфера: благоприятность, коллективность.

 

Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы с точки зрения составляющей «Неформальные механизмы».

 

Задача

  • Объем: степень.
  • Сложность: степень.
  • Скорость выполнения: степень.
  • Точность формулировки: SMART.

 

Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы с точки зрения составляющей «Задача».

 

 

Генератор решений.

 

 

 

 

 

 

Упражнение. Сведите воедино анализ всех составляющих. Выявите проблемные области.

Упражнение. Проведите анализ реальной проблемы и представьте свое предложение по решению проблемы в предложенном формате.

 

 

 

 

Различные классы систем и их иерархия

 

 

Упражнение

Взгляд на одну и туже задачу через призму различных классов систем.

Участники работают над кейсом и анализируют его использую различные точки зрения.

 

 

Решение итогового кейса.

 

Задача кейса:

Применить все полученные знания по системному мышлению и закрепить навык системного подхода к решению проблемы.

— Провести анализ предложенной проблемы по четырем составляющим.

— Свести воедино анализ всех составляющих, выявить проблемные области.

— Предложить решение проблемы в формате «проблема-причина-решение по изменениям-план действий-ресурсы-время».

— Защитить свой вариант решения системы

— Подвести итог упражнения