Сразу хочу сказать, что книга довольно старая, и с момента ее появления было написано достаточно много трудов на эту тему. Хочется выделить конкретно эту книгу за простоту и доступность изложения и за четкость, с которой читателю «продаются идеи».
О чем книга? О доверительном маркетинге…
О системе отношений с клиентами, при которой продавец должен смотреть шире, чем просто транзакция «купил — продал». Возможно, с теоретической точки зрения это звучит просто, но на самом деле такой подход требует перспективного мышления, более расслабленного отношения к краткосрочным финансовым результатам и, как это ни странно звучит, больше человечности и терпения.
Для того, чтобы «организовать» такую систему отношений к клиентам, зачастую необходимо будет изменить культуру организации и форму мышления сотрудников.
Читайте с удовольствием.