Принятие решения о покупке

Как, на ваш взгляд, можно распознать эффективные мероприятия и процессы в сфере маркетинга и продаж? Где эти «места силы», в продажах или в маркетинге?
Для того, чтобы определить их местоположение, необходимо установить тот процесс, степень влияния на который будет являться критерием важности самого подразделения. Очевидно, что процесс этот лежит за пределами самой компании и называется он — «принятие решения о покупке». Решение принимает покупатель, не обязательно конечный и не обязательно разумно, иногда это даже не один человек, а целый коллектив лиц.

Как бы то ни было, всегда существует момент принятия решения о покупке.

Вот несколько примеров:
1. Момент просмотра рекламы или знакомства с предложением компании
2. Момент предварительного сбора информации: в интернете, печати, на выставках или конференциях
3. Момент случайной встречи с продуктом/услугой/решением. Купил то, что было под рукой. Купил потому, что просто понравилось
4. Момент общения с друзьями и «специалистами» (референтная группа)
5. Момент общения с представителем компании (для B2B канала)

Какие еще моменты или точки принятия решения о покупке бывают?

Может быть их несколько для одного покупателя?

А для одного товара?

Как понять, кто больше влияет на процесс принятия решения о покупке в каждом конкретном случае — маркетинг или продажи?

Кто это должен выяснить и что нам делать дальше с полученной информацией?